Si vous cherchez à personnaliser votre service à la clientèle, créez des espaces qui dépassent leurs attentes et comprenez parfaitement leurs besoins et leurs désirs afin d'offrir un service ou un produit plus compétitif.
Actuellement, l'une des approches les plus innovantes et les plus efficaces pour y parvenir est l'utilisation de l'ennéagramme de personnalité.
Qu'est-ce que l'Ennéagramme de la personnalité ?
L'Ennéagramme est un modèle de personnalité qui divise les comportements en neuf types différents, appelés « ennéatypes ». Chaque type possède des vertus, des traits, des défauts et des tendances spécifiques. Bien que personne ne corresponde à 100 % à un type unique, il en existe toujours un qui domine et définit notre comportement.
Par exemple, certains clients recherchent la précision et la rapidité dans la résolution de leurs problèmes, tandis que d'autres apprécient l'empathie et une communication détaillée. Comprendre ces types nous aide à offrir des interactions plus personnalisées, efficaces et satisfaisantes.
Voici les ennéatypes :
Le réformateur
Ils valorisent la précision et le respect des normes élevées. Pour eux, il est essentiel de maintenir un service clair et structuré. Fournir des informations détaillées sur le processus et garantir la qualité est crucial pour gagner leur confiance.
L'aidant
Empathiques, ils apprécient les relations proches. La meilleure stratégie pour ces clients est une communication chaleureuse et personnalisée, en les remerciant pour leur loyauté et en leur offrant un service qui soutient leur sens de la communauté.
Le performeur
Orientés vers le succès, ils apprécient l'efficacité et les résultats. Il est essentiel de proposer des solutions rapides et de souligner les avantages tangibles du service. Maintenir une communication directe et professionnelle les rassure qu'ils sont entre les mains d'experts.
L'individualiste
Émotionnels et dotés d'un sens esthétique, ils recherchent l'authenticité. Ces clients valorisent les expériences uniques et la personnalisation. Leur offrir un service spécial et comprendre leurs besoins individuels les fait se sentir valorisés.
Le chercheur
Caractérisé par sa curiosité et son désir d'informations détaillées. Ces clients aiment avoir des données et comprendre le « pourquoi » derrière chaque décision. Leur fournir de la documentation et un accès à des informations leur permet de se sentir en sécurité et compris.
Le loyal
Ils valorisent la sécurité et la fiabilité. Ces clients apprécient un suivi détaillé et la sensation de pouvoir compter sur le service pour résoudre toute éventualité.
L'enthousiaste
En quête de variété et d'expériences positives. Maintenir une communication légère, axée sur les avantages et des solutions créatives, les garde intéressés et satisfaits. Fournir un service dynamique et adaptatif est essentiel pour cet ennéatype.
Le challenger
Ils se distinguent par une personnalité forte et décidée, valorisant la transparence et le respect. Pour eux, il est important d'être direct et de ne pas perdre de temps. Faire preuve de professionnalisme et de compétence gagne leur respect et leur confiance.
Le pacificateur
Ils préfèrent un environnement calme et harmonieux. Avec ce type, il est préférable de maintenir une communication détendue et respectueuse. Être accessible et montrer une attitude conciliante facilite leur satisfaction.
Depuis le département de Customer Experience, analyser et considérer les types de personnalité de nos clients nous permet d'offrir un service personnalisé, aligné sur leurs attentes et centré sur un traitement exceptionnel.
Cela implique de personnaliser chaque interaction pour que le client se sente valorisé et compris, d’anticiper ses besoins et désirs spécifiques pour augmenter sa satisfaction, et de minimiser les malentendus ou conflits en adaptant le ton, la structure et l’approche de chaque communication.
De cette manière, nous renforçons des liens durables avec nos clients.