Controllo e seguito di ogni visita - senza eccezioni!
Ogni volta che eseguiamo una visita di manutenzione, facciamo seguire un'efficace indagine telefonica personalizzata, in cui valutiamo accuratamente la qualità del servizio e il vostro livello di soddisfazione. Sostenuto dal prestigioso sigillo di certificazione Bureau Veritas, il nostro reparto di Assicurazione Qualità lavora instancabilmente per garantire che la vostra esperienza risponda agli standard più elevati.
Se durante questo processo viene identificato un problema o un'opportunità di miglioramento, la sua correzione è la nostra massima priorità!
E come se non bastasse, ovunque potete accedere a rapporti, statistiche sui costi e feedback dettagliati sugli interventi effettuati nei vostri negozi.
FOLLOW-UP E CONTROLLO
Dopo ogni visita, effettuiamo un seguito e un controllo della qualità per telefono per conoscere il vostro livello di soddisfazione del servizio, permettendoci di individuare le opportunità di miglioramento continuo.
INFORMAZIONI SEMPRE DISPONIBILI
Rapporti mensili con risultati sempre disponibili in cui è possibile consultare i dettagli delle ispezioni effettuate, lo scopo della visita, il punteggio, i commenti e gli eventuali problemi.
RILEVAMENTO DEI PROBLEMI
Sappiamo che la velocità di risoluzione è un fattore chiave nella vendita al dettaglio e il nostro controllo di qualità ci permette di identificare, rapidamente ed efficacemente, qualsiasi incidente generato durante il servizio per risolverlo con la massima priorità.
Provate la serenità di lavorare con processi certificati
Procedure di controllo della qualità, indagini sulla soddisfazione e gestione degli eventuali problemi dei servizi forniti ai clienti.
CONTROLLO QUALITÀ
DIAGRAMMA DI FLUSSO
Cosa pensano i nostri clienti
valutazione complessiva
VELOCITÀ DEL SERVIZIO
risoluzione dei problemi
COMPORTAMENTO DEL TECNICO
*Valutazioni su 5
Álvaro
Store Manager
Scrivo questa mail per ringraziarvi dell'attitudine e del buon lavoro svolto. Non solo hanno risolto in modo soddisfacente ciò che avevamo in sospeso, ma hanno anche trovato altre cose e le hanno sistemate. Il loro operato e il suo approccio, sia con il proprio lavoro che con quello di tutti i membri del team, è di altissimo livello.
Sara
Store Manager
"Vi scrivo per ringraziarvi del vostro servizio, in quanto il lavoro di oggi è stato svolto in modo rigoroso e rispettando ogni richiesta di esecuzione. Un servizio molto buono".
Carolina
Store Manager
"Il personale che viene nel nostro negozio a fare le nostre riparazioni è da 10. È sempre arrivato puntuale e ha svolto il suo lavoro in modo perfetto, corretto, cordiale ed educato. Come addetto ai lavori è un "mostro", gli piace lasciare tutto perfettamente finito, è un grande professionista!"
Alba
Store Manager
"Siamo molto soddisfatti del lavoro che svolge in negozio, è una persona molto professionale, efficiente e decisa, sempre alla ricerca di tutto ciò che deve essere migliorato. Sempre con il sorriso (anche se ora non si vede :))".
