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Los beneficios de incorporar la realidad aumentada y la realidad virtual en tu punto de venta

Actualizado: 16 feb


La revolución digital ha abierto las puertas a nuevas formas de interacción en el mundo del retail. De hecho, a medida que la tecnología se vuelve más asequible y accesible, las tiendas están buscando maneras de ofrecer experiencias únicas a sus clientes y destacar en medio de la competencia.


En esta carrera de evolución constante del comercio, los puntos de venta deben reinventarse para mantenerse a la vanguardia. ¿La solución? Integrar la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV).


Estas herramientas están revolucionando la usanza del cliente y optimizando la gestión de los espacios comerciales. Imagina ofrecer a tus clientes una experiencia inmersiva, donde cada producto cobre vida y pueda ser analizado con detalle desde cualquier perspectiva.



En este sentido para aquellos en el sector que se dedican o especializan en mantenimiento de tiendas, estos avances significan una ventana a diagnósticos precisos, entrenamientos detallados y soluciones en tiempo real.


La integración de RA y RV no sólo ha dado un vuelco a la experiencia de compra, sino que también ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Pero, ¿cuáles son exactamente los beneficios de incorporar estas tecnologías en tu punto de venta? Vamos a descubrirlo.


Beneficios de la realidad aumentada y la realidad virtual en puntos de venta


La realidad aumentada y la realidad virtual tienen un potencial increíble para revolucionar el mundo del retail. A medida que más tiendas comiencen a incorporar estas tecnologías, los clientes esperarán cada vez más este tipo de experiencias inmersivas. Entre los muchos beneficios de estas innovaciones, destacan:



Mayor engagement con el cliente


Gracias a la RA y la RV, los clientes pueden interactuar con los productos de una manera totalmente diferente, lo que genera un mayor compromiso. Pueden, por ejemplo, visualizar cómo quedaría un sofá en su salón o cómo les queda una prenda sin necesidad de probársela.


Experiencias de compra personalizadas


Estas tecnologías permiten a los retailers ofrecer experiencias totalmente personalizadas. Mediante la RA, es posible, por ejemplo, ofrecer promociones específicas a clientes que apunten su móvil a un producto.


Reducción de devoluciones


El 30% de las devoluciones en tiendas online se debe a que el producto no cumple con las expectativas del cliente. Con la RA y la RV, los clientes pueden tener una visión más realista de lo que están comprando, reduciendo así las probabilidades de insatisfacción y, por ende, las devoluciones.


Mejora en la formación del personal


El personal de la tienda puede usar la RV para formarse en diferentes escenarios sin la necesidad de un entorno físico real. Esto resulta en una formación más eficiente y versátil.



Aumento en las ventas


Las experiencias inmersivas pueden conducir a decisiones de compra más rápidas. De hecho, según un estudio de Retail Perceptions, el 71% de los compradores expresaron que comprarían más frecuentemente en tiendas que ofrecieran experiencias de RA2.


Ahorro de costes y espacio


Con la RA y RV, es posible mostrar un catálogo mucho más amplio de productos sin necesidad de tenerlos físicamente en stock. La visualización de la disposición final de uso de un producto sin tener que haberlo exhibido físicamente es una de las grandes ventajas.


Realidad Aumentada y Realidad Virtual: ¿Cuál es la diferencia?


La realidad aumentada y la realidad virtual a menudo se confunden, pero tienen diferencias fundamentales. La RA coloca datos digitales sobre el entorno real mediante dispositivos como teléfonos inteligentes o lentes especializados. Por su parte, la RV sumerge al usuario en un entorno totalmente virtual, generalmente a través de un visor específico.


En el contexto del retail, la RA suele ser más accesible, ya que muchas veces sólo se necesita un smartphone para acceder a la experiencia. Podrías, por ejemplo, escanear un código QR con tu móvil y ver cómo quedaría una lámpara en tu habitación.


Por otro lado, la RV ofrece experiencias más inmersivas y puede ser especialmente útil en tiendas especializadas donde el cliente quiera "sentir" el producto antes de comprarlo, como en agencias de viajes o tiendas de muebles.


RA y RV: Transformando la tienda física


La Revolución Digital ha traspasado las barreras del espacio en línea para transformar incluso las experiencias más tradicionales: las tiendas físicas. A la vanguardia de esta metamorfosis se encuentran la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual, dos tecnologías emergentes que están redefiniendo cómo los consumidores interactúan y compran.


El sector retail, especialmente la tienda física, puede verse enormemente beneficiado con estas tecnologías. Las tiendas pueden, por ejemplo, reducir su stock físico y, en su lugar, ofrecer catálogos virtuales donde los clientes pueden ver y "probar" productos usando RA o RV.



Un informe de Statista de 2021 señaló que se espera que el mercado global de la RA y la RV en retail alcance los 2,6 mil millones de dólares para 2025. Las estadísticas muestran que cada vez más la implementación de tecnologías vanguardistas es una acertada y lucrativa estrategia.


Este crecimiento impresionante no solo subraya el interés de los consumidores en estas tecnologías, sino también el potencial que tienen para aumentar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, impulsar las ventas.


Cómo empezar a implementar estas tecnologías


Si estás considerando incorporar RA o RV en tu punto de venta, es fundamental empezar con una estrategia clara. Define qué quieres lograr (¿aumentar ventas? ¿reducir devoluciones?) y busca proveedores con experiencia en el sector retail. La asesoría de empresas especializadas es absolutamente necesaria.


La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual han llegado para quedarse en el mundo del retail. Los beneficios son innegables: desde mejorar la experiencia de compra hasta potenciar las ventas. No obstante, como con cualquier tecnología, es esencial una implementación estratégica y considerada para obtener los mejores resultados.



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