Las ventajas de incorporar el pago móvil y el self-checkout en tu tienda física

Hoy en día, el comercio está en constante transformación, avanzando a pasos agigantados. Las tiendas físicas han trascendido su rol tradicional y emergen como núcleos tecnológicos donde la experiencia del cliente es central.

Si te desempeñas en el ámbito retail en España, en particular en roles técnicos o de liderazgo en el área de mantenimiento, es esencial mantenerte al frente de las innovaciones. Herramientas como el pago móvil y el self-checkout han dejado de ser simples modas para convertirse en potenciadores claves que pueden transformar la eficacia y experiencia de tu negocio.

La adopción de estas tecnologías implica no sólo una experiencia de compra más ágil para el cliente, sino que también proporciona beneficios operacionales y estratégicos para los comerciantes. Los beneficios derivados de estas herramientas desvelan nuevos insights y oportunidades de expansión para las empresas.

Aquellos establecimientos que incorporen estas innovaciones se posicionarán en una situación ventajosa, alineándose con las expectativas de los consumidores actuales y optimizando su rendimiento operativo.

Es en este escenario donde el pago móvil y el self-checkout cobran relevancia. ¿Por qué deberías pensar en integrarlos? Esta guía te detallará, de forma sencilla, los beneficios tangibles de adoptar dichas tecnologías en tu tienda

Ventajas de incorporar el pago móvil y el self-checkout en una tienda física

En la era actual de la digitalización y con la creciente demanda de soluciones rápidas y eficientes por parte de los consumidores, las tiendas físicas deben adaptarse y ofrecer soluciones innovadoras para mantenerse relevantes.

Dos de estas soluciones, que están revolucionando la experiencia de compra en tiendas físicas, son el pago móvil y el self-checkout. Ambos sistemas ofrecen numerosas ventajas que no sólo beneficiarán a los clientes sino también a los propietarios de las tiendas. Aquí te presentamos las ventajas más destacadas:

1. Agilidad y rapidez en el proceso de compra

El pago móvil evita tener que buscar efectivo o tarjetas, ya que los clientes pueden pagar simplemente acercando su dispositivo al terminal. El self-checkout, por su parte, reduce el tiempo de espera en las colas al permitir a los clientes escanear y pagar sus productos sin la intervención de un cajero. En un estudio de Juniper Research aparecido en su página web, se espera que para el venidero año, el 30% de todas las transacciones en tiendas físicas se realicen a través de pago móvil.

2. Reducción de costes operativos

El self-checkout puede reducir la necesidad de contar con numerosos cajeros, lo que representa un ahorro en salarios y otros gastos relacionados. Asimismo, el pago móvil puede disminuir los costes asociados con el manejo de efectivo y las comisiones de tarjetas de crédito.

3. Mejora la experiencia del cliente

Ambas soluciones ofrecen una experiencia de compra más personalizada y menos estresante. Los clientes tienen el control de su proceso de compra y pueden elegir cómo y cuándo pagar. Además, al reducir el tiempo de espera, se mejora su percepción sobre el servicio de la tienda.

4. Incremento de la seguridad

El pago móvil utiliza tecnologías como la tokenización, que protege la información financiera del cliente al reemplazarla con un código único para cada transacción. Esto disminuye el riesgo de fraudes y robos de datos. Por su parte, los sistemas de self-checkout cuentan con medidas de seguridad para prevenir hurtos y garantizar que todos los productos sean escaneados correctamente.

5. Adaptabilidad a las tendencias de mercado

Los consumidores actuales buscan soluciones tecnológicas que se adapten a sus estilos de vida digitales. Al incorporar pago móvil y self-checkout, las tiendas muestran que están al día con las últimas tendencias, lo que puede atraer a un segmento más joven y tecnológicamente afín de consumidores.

6. Facilitación del mantenimiento

En términos de mantenimiento, las estaciones de self-checkout y las terminales de pago móvil suelen ser más sencillas de supervisar y mantener que las cajas registradoras tradicionales. Las actualizaciones suelen ser remotas y automatizadas, reduciendo el tiempo y coste del mantenimiento correctivo y preventivo

7. Datos y análisis en tiempo real

Con la implementación del pago móvil y el self-checkout, las tiendas tienen la oportunidad de recopilar datos en tiempo real sobre las compras.

Esto permite a los comerciantes analizar tendencias, comprender el comportamiento del cliente y adaptar estrategias de manera más efectiva. Además, los insights obtenidos pueden ayudar a personalizar ofertas y mejorar el inventario basándose en la demanda real.

¿Qué son el Pago Móvil y el Self-checkout?

Ambas tecnologías, Pago Móvil y Self-checkout, representan avances significativos en la forma en que los consumidores interactúan con los comerciantes, brindando mayor autonomía, eficiencia y comodidad en el proceso de compra.

Pago Móvil

El Pago Móvil es una tecnología que permite realizar transacciones financieras a través de un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta. Esta modalidad ha ganado popularidad debido a su conveniencia y velocidad, ya que simplifica el proceso de pago al no requerir efectivo o tarjetas físicas. En un informe de Statista, se señala que el 79% de los usuarios de smartphones a nivel mundial utilizan servicios de pago móvil.

Los usuarios simplemente tienen que vincular sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito a una aplicación de pago móvil y, al momento de realizar una compra, pueden pagar escaneando un código QR, usando tecnología NFC (comunicación de campo cercano) o a través de otras tecnologías integradas.

Self-checkout

El Self-checkout, o autopago, es un sistema que permite a los clientes realizar el proceso de compra y pago de productos sin la intervención directa de un empleado de la tienda.

Comúnmente encontrado en supermercados y tiendas minoristas, este sistema cuenta con una terminal donde el cliente escanea los productos, pesa aquellos que lo requieran, y finalmente realiza el pago, ya sea con efectivo, tarjeta o incluso pago móvil. De acuerdo con un estudio de Grand View Research, se espera que el mercado global de sistemas de self-checkout crezca a una tasa anual compuesta del 10.3% entre 2022 y 2030.

Adquisición de terminales: La inversión inicial en máquinas de auto pago

Ambos sistemas, el pago móvil y el self-checkout, buscan agilizar y mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, es importante para las empresas analizar detalladamente los costos asociados para determinar su viabilidad y rentabilidad.

• Mantenimiento y reparación: Estas máquinas requieren mantenimiento regular y, ocasionalmente, reparaciones.

• Software: Se necesita software especializado para el funcionamiento del self-checkout y su integración con otros sistemas de la tienda.

• Formación: Aunque se reduzca la necesidad de empleados en las cajas, aún se requiere personal capacitado para asistir a los clientes en caso de dudas o problemas con las máquinas.

• Medidas de seguridad: Para prevenir el robo o el uso indebido, es fundamental tener sistemas de vigilancia y alarmas.