Control y seguimiento de cada visita. ¡Sin excepciones!
Cada vez que realizamos una visita de mantenimiento, realizamos un seguimiento personalizado mediante efectivas encuestas telefónicas, donde evaluamos minuciosamente la calidad del servicio y tu nivel de satisfacción. Respaldado por el prestigioso sello de certificación de procedimientos de Bureau Veritas, nuestro departamento de Control de Calidad trabaja incansablemente para asegurarse de que tu experiencia cumple con los más altos estándares.
Si durante este proceso se identifica una incidencia u oportunidad de mejora ¡Resolverla es nuestra prioridad absoluta!
Y como si esto fuera poco, accede desde cualquier lugar a reportes, estadísticas de costes y feedbacks detallados de las intervenciones realizadas en tus tiendas.
SEGUIMIENTO Y CONTROL
Después de cada visita realizamos seguimiento y control de calidad telefónico para conocer tu nivel de satisfacción sobre el servicio, permitiendo identificar oportunidades de mejora continua.
INFORMACIÓN SIEMPRE DISPONIBLE
Informes mensuales con resultados siempre disponibles donde podrás consultar el detalle de las encuestas realizadas, objetivo de la visita, puntuación, comentarios e incidencias.
DETECCIÓN DE INCIDENCIAS
Sabemos que la velocidad en resolución es una pieza clave en el retail y nuestro control de calidad nos permite identificar de forma rápida y efectiva cualquier incidencia generada durante el servicio para resolverla con absoluta prioridad.
Siente la confianza de trabajar bajo procesos certificados
Procedimiento control de calidad, encuestas de satisfacción y gestión de incidencias de los servicios prestados a los clientes.
QUALITY CONTROL
DIAGRAMA DE FLUJO
Qué piensan nuestros clientes
puntuación global
RAPIDEZ DEL SERVICIO
resolución incidencias
TRATO DEL TÉCNICO
*Valoraciones sobre 5
Álvaro
Store Manager
Escribo este correo para agradecer sus actitudes y su buen hacer. No solo hicieron lo que teníamos pendiente de forma satisfactoria, si no que ellos mismos encontraron algunas cosas más y las arreglaron. Su trabajo y su actitud, tanto con su propio trabajo como con todos los miembros del equipo, es de 10.
Sara
Store Manager
"Escribo para daros las gracias por vuestro servicio ya que los trabajos de hoy han sido realizados en tiempo y cumpliendo cada uno de los trabajos a realizar correctamente. Muy buen servicio."
Carolina
Store Manager
"El personal que viene a nuestra tienda a hacernos las reparaciones es un trabajador de 10. Siempre ha llegado puntual y realizado perfectamente su trabajo, correcto, amable y educado. Como trabajado es un crack, le gusta dejar todo perfectamente terminado, es un gran profesional!"
Alba
Store Manager
"Estamos muy contentas con el trabajo que realiza en tienda, es una persona muy profesional, eficiente y resolutiva, siempre esta pendiente de cualquier cosa a mejorar. Siempre con una sonrisa (aunque ahora no se vea :))"
