Contrôle et suivi de chaque visite. Sans exception!
Chaque fois que nous effectuons une visite de maintenance, nous assurons un suivi personnalisé grâce à des enquêtes téléphoniques efficaces, où nous évaluons minutieusement la qualité du service et votre niveau de satisfaction.
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Soutenu par le prestigieux sceau de certification des procédures de Bureau Veritas, notre service de contrôle de la qualité travaille sans relâche pour s’assurer que votre expérience répond aux normes les plus élevées.
Si au cours de ce processus une anomalie ou une opportunité d’amélioration est identifiée, la résoudre est notre priorité absolue!
SUIVI ET CONTRÔLE
Après chaque visite, nous effectuons un suivi et un contrôle de qualité au téléphone pour connaître votre niveau de satisfaction du service, permettant d’identifier des opportunités d’amélioration continue.
INFORMATIONS TOUJOURS DISPONIBLES
Des rapports mensuels avec des résultats toujours disponibles où vous pourrez consulter les détails des enquêtes réalisées, l’objectif de la visite, la note, les commentaires et les incidents.
DÉTECTION D’INCIDENTS
Nous savons que la rapidité de résolution est une pièce clé dans le secteur du retail et notre contrôle qualité nous permet d’identifier rapidement et efficacement toute anomalie suvenue pendant le service pour y remédier en priorité absolue.
Sentez la confiance de travailler avec des processus certifiés
Procédure de contrôle de qualité, enquêtes de satisfaction et gestion des incidents des services fournis aux clients.
QUALITY CONTROL
ORGANIGRAMME
Ce que pensent nos clients
Note globale
RAPIDITÉ DU SERVICE
Résolution des incidents
ATTITUDE DU TECHNICIEN
*Évaluations sur 5
Álvaro
Store Manager
J’écris cet e-mail pour vous remercier de vos attitudes et de votre bon travail. Non seulement ils ont réalisé ce que nous avions en attente de manière satisfaisante, mais ils ont également trouvé d’autres problèmes et les ont résolus. Leur travail et leur attitude, avec leur propre travail et ainsi qu’avec tous les membres de l’équipe, est de 10.
Sara
Store Manager
"Je vous écris pour vous remercier de votre service, car les travaux d’aujourd’hui ont été réalisés dans les délais et en accomplissant chacun des travaux à effectuer correctement. Très bon service."
Carolina
Store Manager
"Le personnel qui vient à notre magasin pour effectuer les réparations est un travailleur de 10. Il est toujours arrivé à l’heure et a parfaitement fait son travail, correct, aimable et poli. En tant que travailleur c’est un crack, il aime laisser tout parfaitement terminé, c’est un grand professionnel!"
Alba
Store Manager
"Nous sommes très satisfaits du travail que vous faites en magasin, c’est une personne très professionnelle, efficace et réso-lutive, toujours attentive à tout ce qui peut être amélioré. Toujours avec un sourire (même s'il ne se voit pas maintenant :)"
